Réduction des coûts

En déplaçant le trafic voix Rtc vers le réseau privé WAN/IP les entreprises peuvent réduire sensiblement certains coûts de communications.

Réductions importantes mises en évidence pour des communications internationales, ces réductions deviennent encore plus intéressantes dans la mutualisation voix/données du réseau IP inter-sites (WAN).

Dans ce dernier cas, le gain est directement proportionnel au nombre de sites distants.

Ne louez plus de lignes téléphoniques

La VoIP change la donne, car, comparée à cette technique, le téléphone classique présente de nombreux inconvénients. Les lignes téléphoniques sont louées auprès d’un opérateur téléphonique, ce qui peut entraîner des dépenses supplémentaires. Par exemple :

• L’ouverture de chaque ligne entraîne des frais d’installation.
• Chaque ligne fait l’objet d’un abonnement.
• Aux Etats-Unis, l’entreprise doit payer chaque mois des frais spécifiques pour les services locaux, régionaux (à l’intérieur d’un Etat) et à longue distance (hors de l’Etat).

D’après certaines personnes, la VoIP n’entraînerait pas tant d’économies que cela sur les frais de téléphone. Rien n’est plus loin de la vérité, surtout aux Etats-Unis où il faut tenir compte de nombreuses charges annexes. D’autres ne prennent en considération que les appels à longue distance, ce qui est aussi une erreur.

Quand des appels sont facturés à la durée, notamment à la minute, la VoIP entraîne une réduction des coûts qui mérite d’être considérée.

Plus de frais supplémentaires

Il existe, aux Etats-Unis du moins, des frais téléphoniques supplémentaires mensuels à prendre en compte. Ils sont prélevés au profit de diverses entités gouvernementales et sont proportionnels au coût d’accès mensuel de chaque ligne. Il s’agit notamment :

• Du Federal Line Surcharge (supplément pour les lignes fédérales).
• De la taxation du 911 (appel d’urgence, l’équivalent du 15 en France).
• D’autres frais qui varient selon le lieu.

Ces frais sont basés sur un pourcentage du coût d’accès mensuel aux lignes téléphoniques, qui varie d’un Etat à l’autre. Il est généralement de l’ordre de 4 à 7 %.

Avec la VoIP, le consommateur américain ne paye des taxes que pour le réseau spécialisé qui achemine les données informatiques. Comme les paquets échangés par la VoIP sont des données informatiques, il n’y a aucun frais supplémentaire, y compris pour la vidéoconférence.

Plus de frais de téléphone

La VoIP s’agrémentant de fonctions toujours plus nombreuses, dont plusieurs sont propres au réseau, le prix des communications vocales tend à tomber à zéro.

En ce qui concerne les lignes téléphoniques traditionnelles, l’opérateur facture chaque option que vous désirez – présentation du numéro, transfert d’appel, messagerie vocale… -, en plus du coût des conversations. Parfois, ces fonctions sont facturées unitairement, parfois elles sont proposées couplées à d’autres, à un tarif moindre.

Aux Etats-Unis, la plupart des entreprises utilisent un système de téléphonie interne. Le problème des options est donc assez particulier. Leur système est généralement doté de la plupart des fonctionnalités du téléphone traditionnel. Mais, avec des modèles de lignes purement traditionnels ou des modèles Centrex (décrits plus loin), les coûts téléphoniques dépendent de la facturation. Si la société compte des centaines ou des milliers de lignes, ce coût peut être astronomique.